Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de activare a clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de activare a clienților dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să îmbunătățească experiența clienților și să asigure succesul acestora cu produsele și serviciile noastre. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a identifica nevoile clienților și a dezvolta soluții personalizate care să le îndeplinească așteptările. De asemenea, veți monitoriza și analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și a implementa inițiative care să crească satisfacția și loialitatea clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și relaționare, o înțelegere profundă a pieței și a nevoilor clienților, precum și o abordare proactivă și orientată spre rezultate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de activare a clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Monitorizarea și analiza feedback-ului clienților.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Crearea de soluții personalizate pentru nevoile clienților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente cu clienții.
- Dezvoltarea de inițiative pentru creșterea loialității clienților.
- Raportarea rezultatelor și a progresului către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe solide despre piață și nevoile clienților.
- Abordare proactivă și orientată spre rezultate.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor CRM.
- Studii superioare în marketing sau domenii conexe.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în rolurile anterioare?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă complexă a unui client?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii ați folosi pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților?
